Dynamiser sa force de vente
Contenu :
> Comment développer ses compétences commerciales ?
- Identifier les facteurs qui génèrent la satisfaction client
- Identifier les compétences/postures d’un commercial professionnel
- Prendre du recul sur ses pratiques
- Connaitre ses leviers et freins à l’action
> Quelles sont les 7 étapes clés d’un entretien réussi (Face à face et téléphone) ?
- Prise de contact
- Découverte des attentes et des besoins du client
- Synthèse de la découverte
- Proposition adaptée
- Réponses aux questions
- Conclusion
- Prise de congés
> Comment gagner en efficacité ?
- Les différents niveaux de communication
- Adapter son discours au profil du client : SONCAS
- Créer le climat de confiance
- Poser les bonnes questions
- Développer son écoute active
- Savoir diriger l’entretien avec souplesse et détermination
> Quelles sont les méthodes pour transformer un contact en vente ?
- Se fixer des objectifs avant l’entretien
- Affiner son argumentaire
- Susciter rapidement l’intérêt
- Franchir les barrages
- Savoir présenter une solution globale & personnalisée
> Comment anticiper et traiter les objections ?
- Utiliser la méthode ECRAC
- Savoir accepter
- Déceler les fausses objections
- Questionner et mieux comprendre les attentes
- Rebondir
> Comment s’organiser pour augmenter son taux de transformation ?
- Faire le tri dans les actions à mener
- S’adapter aux créneaux horaires / jours pertinents
- Evaluer et intégrer les urgences
- Organiser son suivi de relance
- Anticiper pour gagner du temps
- Etablir un tableau de bord
- Se fixer des objectifs SMART et suivre les résultats
> Quel plan d’actions personnel mettre en place ?
- S’auto évaluer pour progresser
- Définir des objectifs prioritaires
- Etablir un plan d’actions individuel
- Fixer les étapes, modalités et échéances
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