accueil Cohérences, des Projets et des Hommes contact coherences actus Cohérences Facebook Cohérences, des Projets et des Hommestwitter coherences offGoogle + CohérencesLinkedin Cohérences, des Projets et des Hommesviadeo Cohérences, des Projets et des Hommesyoutube Cohérences, des Projets et des Hommes

6 ter rue Émilie Cholois - 79000 Niort
05.49.09.05.36

Entreprises privées

L’accueil : une fonction primordiale

L’accueil : une fonction primordiale

contenu de la formationContenu :

 

> Accueillir, c'est donner de l'existence à l'autre :

  • De la politesse à la prise en considération
  • De l’empathie à l’orientation.

> L'accueil du public :

  • Sens et nature du poste
  • Accueil de face à face ou téléphonique :
  • Les bases essentielles de la communication
  • Les besoins du "client"
  • Les techniques de l'écoute active
  • La prise en charge du visiteur ou du correspondant.

> La gestion des situations difficiles :

  • Faire face à l'agressivité
  • Rendre les demandes intelligibles
  • Gérer les difficultés inhérentes au poste.
  • Améliorer la signalétique pour développer la qualité à l’accueil

 

fleche bleue Voir les conditions générales de vente

 

 

 

 

picto organisation seminaires

Objectifs

> Prendre conscience du sens et de l’importance du poste d’accueil

> Accroître la qualité du contact et des réponses apportées aux visiteurs ou aux correspondants.

> Apprendre à surmonter et à dépasser les difficultés de communication.

 

 

 

Durée de la formation

Durée :
3 jours