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6 ter rue Émilie Cholois - 79000 Niort
05.49.09.05.36

Service Public

La prévention des situations difficiles en relation client
 

 

 

picto organisation seminaires

Objectifs 

> Identifier et comprendre les situations difficiles et les causes de conflits

> Comprendre la dynamique des échanges et ses blocages

> Les mécanismes de réaction aux situations agressives

> Les émotions : réinstaller une dynamique constructive dans la relation client

> Adapter son comportement de manière opérationnelle

 

 

 

Durée de la formation

Durée :
2 jours