Contenu :

> Intégrer les enjeux de la communication par téléphone,

> Conserver la directivité,

> Accueillir, mettre le cadre,

> Questionner, mener une découverte,

> Enregistrements d’appels avec de vrais/faux clients,

> Répondre aux objections,

> Reformuler l’échange,

> Proposer les arguments convaincants pour le client,

> Conclure et valider la satisfaction client,

> Débrief des appels enregistrés,

> Mise en place d’un plan d’action personnalisé.

Indicateurs de résultats
Nouvelle formation, pas de statistiques

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