Préalable

L’établissement a recensé les personnes volontaires pour constituer un comité de pilotage de la démarche d’amélioration continue de la qualité (DACQ), une personne par métier.
La direction donnera mandat au comité de pilotage pour superviser la Démarche Qualité dans l’établissement et s’engagera sur les moyens nécessaires, notamment en temps de réunion.

Contenu :

> Que planifier et comment le faire ?

• Analyser et prioriser les préconisations issues de l’évaluation externe
• Connaître et utiliser les outils méthodologiques pour élaborer les fiches actions et les procédures
• Savoir élaborer un tableau de bord de suivi
• Organiser, structurer et systématiser la gestion documentaire liée à la qualité
• Communiquer sur l’ensemble de la démarche

> Analyser

• Les fiches d’événements indésirables
• Les enquêtes de satisfaction

> Améliorer

• Connaître et utiliser les outils méthodologiques de la résolution de problème
• Connaître et utiliser les recommandations de bonnes pratiques professionnelles validées par l’ANESM

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