Formation Les fondamentaux de l écrit professionnel orienté client Contenu :

Auto-diagnostic Xpression : se situer sur les 3 critères clés (clarté, empathie, diplomatie)

Le plan du mail : j ai lu, je vous ai compris, j ai bien noté, j ai décidé, je vous invite à , à votre écoute

Les principes de lisibilité : les 5 grandes règles de ponctuation et l ordre des mots dans la phrase

La clé de la qualité rédactionnelle : les 50 mots pivot à connaître

Appliquer Xpression : expliquer clairement, être pédagogue dans le refus (annoncer une mauvaise nouvelle), « vendre » les déci- sions favorables

Conclure un mail en mode « futur »

Public : Conseillers de Relation Clientèle, Commercial ou simplement appelé à rédiger des mails en interne ou vers l extérieur

Objectifs : > Savoir rédiger (rapidement) des écrits clients clairs et valorisant pour le client et l entreprise > Savoir maîtriser les 3 composantes clés : clarté, diplomatie, empathie

Méthodologie : > Expérimenter l écrit par le jeu > Par la pratique, découvrir la méthode Xprim qui repose à la fois sur le bon sens et des bases scientifiques (réf CNRS) > Adopter une technique qui vous laisse libre tout en vous garantissant un résultat fiable > Bénéficier d un vrai bilan personnalisé grâce au débrief des appels enregistrés

Intervenant : Éric FAURE Dates et lieu : 7 et 8 septembre 2020 à Niort Nombre d heures : 14 Coût : 800 Date limite d inscription : 7 août 2020

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