Contenu :
> Séquence 1 - Introduction et définition
> Séquence 2 - Le modèle ARC et les bases de l’écoute active
> Séquence 3 - Comment mettre en place la juste distance
> Séquence 4 - La gestion des émotions
> Séquence 5 - Les outils de l’écoute active et leur fonctionnement
> Séquence 6 - Le conflit et ses étapes
> Séquence 7 - Quelle posture adopter face aux manipulations (conscientes et inconscientes)
Durée:
> 14 heures réparties en 7 séquences
> Savoir éviter les principaux obstacles à la communication dans une relation d’aide
> Développer réellement sa capacité d’écoute et de « compréhension empathique » en vue d’une insertion socio-professionnelle
> Savoir dédramatiser et gérer sainement les vécus émotionnels
> Conduire des entretiens d’écoute en respectant un cadre adapté à des objectifs préalablement déterminés
> Garder une juste distance dans la relation d’aide
> Apports théoriques en vidéoconférence,
> Activités pédagogiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle
> Temps d’échanges de pratiques, partage d’outils, questions-réponses
