Formation de formateurs internes : "transmettre efficacement ses compétences"
Un de nos clients connait, depuis 4 ans un fort développement de son activité, gérée sur plusieurs sites différents.
Les commandes clients imposent des recrutements et une réorganisation de ces sites.
Les téléconseillers qui constituent la majorité des salariés doivent évoluer en devenant plus polyvalents qu’ils ne le sont, en acceptant de sortir de leur "spécialité d’origine" et en transposant ce qu’ils savent faire dans tous les autres métiers de l’entreprise.
Il y a plusieurs centaines de salariés à qui il faut faire acquérir les éléments spécifiques de trois autres activités.
L’entreprise fait le choix stratégique de confier, non pas à un organisme externe mais à des employés reconnus dans leur domaine, la tâche de former leurs collègues à leur technicité.
Cela permet de valoriser et mobiliser les ressources internes, de renforcer le sentiment d’appartenance et la culture de l’entreprise, d’identifier des compétences, d’élaborer un plan de formation pragmatique et complètement adapté aux objectifs économiques définis.
Cohérences a été sollicité pour assurer la formation-action de ces "formateurs internes", tous novices dans le domaine de la pédagogie et très intimidés par le poids de leur responsabilité.
- "On n’a jamais fait cela ! On n’y arrivera pas dans un délai si court !"
- "Ce n’est pas mon métier, je n’ai aucune autorité et j’ai le trac de parler en public !"
Beaucoup d’appréhension, de questions et de doutes au départ.
Nous avons mis en place un programme sur deux sessions de deux jours, espacées d’un mois.
La première session a permis de remplacer les craintes par de l’envie, de dédramatiser les choses et de poser de solides repères sur la "transmission de compétences" notamment en renonçant à vouloir "faire le professeur".
Elle a aussi été l’occasion de mettre en place un vrai lien de solidarité et de soutien entre les futurs formateurs internes.
Des mises en situations ont servi de prototype et de travaux pratiques.
Puis, durant le mois d’intersession, les participants ont mis en œuvre, "pour de vrai" leur programme avec des objectifs précis, des validations à mettre en place et des expérimentations concrètes…
La deuxième session a été l’occasion d’un "retour d’expériences" sans complaisance et très constructif.
Cela a permis de renforcer les acquis, de confronter les mauvaises habitudes et de s’enrichir de la mise en commun des grands succès et des petits échecs.
Le "bilan-évaluation" confirme le bienfondé de la stratégie, la mobilisation et la fierté des formateurs et leur capacité à s’inscrire durablement dans une fonction de pédagogue.
