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Formation à distance - RELATION CLIENT

Développer sa compétence au téléphone en télétravail
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Développer sa compétence au téléphone en télétravail

contenu de la formation digitaleContenu :

 

> Séquence 1 - La directivité au téléphone

> Séquence 2 - Questionner pour avancer

> Séquence 3 - Convaincre sans contraindre

> Séquence 4 - Trucs et astuces pour bien vivre les échanges téléphoniques en situation de télétravail

 

contenu de la formation digitaleDurée:

> 2 heures 30 réparties en 4 séquences courtes en une seule classe virtuelle

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Formationà distance

Objectifs

Objectifs

> Découvrir ou revisiter les fondamentaux de la relation client au téléphone,

> Prendre connaissance et tester quelques trucs et astuces pour mieux vivre l’échange téléphonique en situation de télétravail

Méthodes pédagogiques

Méthodes pédagogiques

> Apports théoriques en vidéoconférence

> Activités pédagogiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle, quiz

> Temps d’échanges de pratiques, partage d’outils, questions-réponses

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