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552 Avenue de Limoges - 79000 Niort
05.49.09.05.36

RELATION CLIENT      

Réussir ses appels sortants au téléphone

Réussir ses appels sortants au téléphone

Contenu de la formation Contenu :

 

> Découvrir son profil de communicateur, reconnaître et s’adapter à celui de son interlocuteur

> La phrase d’accroche : théorie, entrainement individuel, speed phoning

> L’assertivité comme outil de communication en situation conflictuelle

> Test individuel et entrainement

> Entrainement sur de « vrais-faux » appels

 

Indicateurs resultats clientIndicateurs de résultats
Nouvelle formation pas de statistiques

 

Conditions générales de vente de la formation de Cohérences Consulter les conditions générales de vente

Conditions générales de vente de la formation de Cohérences Consulter l'accueil et l'accessibilité des personnes en situation de handicap

 

Public de la formation

Public :

> Conseiller relation client, Commercial, Attaché commercial

   
 Prérequis rc 46

Prérequis :

> Aucun

   
objectifs de la formation relation clients

Objectifs 

> Savoir créer et utiliser votre phrase d’accroche

> Savoir s’adapter au style personnel de chaque interlocuteur

> Savoir être assertif lors des appels sortants complexes.

 

 

methodes pedagogiques

Méthodologie :

> Découvrir comment rentrer facilement en relation avec vos interlocuteurs

> « Parler la langue » de chaque type d’interlocuteur client.

 

 

eval violet

Modalités d'évaluation :

> Passation du questionnaire Teltest de compétences relationnelles au téléphone au début et à la fin de la formation

> Bilan oral et questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation

> Attestation de formation individuelle délivrée après la formation

     Eric FAURE

  • Intervenant : Eric FAURE
  • Date : 30 mars 2023
  • Lieu : Niort
  • Nombre d’heures : 7, soit 1 journée
  • Coût : 400 € nets de taxes par personne
  • Nombre de stagiaires : 4 pers. mini et 12 pers. max.
  • Date limite d’inscription : 1er mars 2023
-25% de réduction pour une formation financée à titre personnel

pour vous inscrire à une formation relation client de Cohérences

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