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RELATION CLIENT

Contenu de la formation Contenu :

> Découvrir son profil de communicateur, reconnaître et s’adapter à celui de son interlocuteur

> La phrase d’accroche : théorie, entrainement individuel, speed phoning

> L’assertivité comme outil de communication en situation conflictuelle

> Test individuel et entrainement

> Entrainement sur de « vrais-faux » appels

Indicateurs de résultats
Nouvelle formation pas de statistiques

	Public : > Conseiller relation client, Commercial, Attaché commercial

	Prérequis : > Aucun

	Objectifs : > Savoir créer et utiliser votre phrase d’accroche > Savoir s’adapter au style personnel de chaque interlocuteur > Savoir être assertif lors des appels sortants complexes.

	Méthodologie : > Découvrir comment rentrer facilement en relation avec vos interlocuteurs > « Parler la langue » de chaque type d’interlocuteur client.

	Modalités d'évaluation : > Passation du questionnaire Teltest de compétences relationnelles au téléphone au début et à la fin de la formation > Bilan oral et questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation > Attestation de formation individuelle délivrée après la formation