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RELATION CLIENT

Contenu de la formation Contenu :

> Auto-diagnostic Xpression : se situer sur les 3 critères clés (clarté, empathie, diplomatie)

> Le plan du mail : j’ai lu, je vous ai compris, j’ai bien noté, j’ai décidé, je vous invite à…, à votre écoute

> Les principes de lisibilité : les 5 grandes règles de ponctuation et l’ordre des mots dans la phrase

> La clé de la qualité rédactionnelle : les 50 mots pivot à connaître

> Appliquer Xpression : expliquer clairement, être pédagogue dans le refus (annoncer une mauvaise nouvelle), « vendre » les décisions favorables

> Conclure un mail en mode « futur »

Indicateurs de résultats
Nouvelle formation, pas de statistiques

	Public : > Conseillers de Relation Clientèle, Commercial… ou simplement appelé à rédiger des écrits en interne ou vers l’extérieur

	Prérequis : > Aucun

	Objectifs : > Savoir rédiger (rapidement) des écrits clients clairs et valorisant pour le client et l’entreprise. > Savoir maîtriser les 3 composantes clés : clarté, diplomatie, empathie.

	Méthodologie : > Expérimenter l’écrit par le jeu > Par la pratique, découvrir la méthode Xprim qui repose à la fois sur le bon sens et des bases scientifiques (réf CNRS) > Adopter une technique qui vous laisse libre tout en vous garantissant un résultat fiable > Bénéficier d’un vrai bilan personnalisé grâce au débrief des appels enregistrés

	Modalités d'évaluation : > Passation de l’autodiagnostic Xpression au début et à la fin de la formation > Xpression évalue les paramètres : clarté, empathie, diplomatie, dynamique > Bilan oral et questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation > Attestation de formation individuelle délivrée après la formation