L équipe des intervenants

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> Coach certifié > Formation « Intervention systémique brève » > Facilitatrice en co-développement > Certifiée sur les préférences cérébrales > Analyse transactionnelle et neurosciences

Dominique LECLERCQ COACH, FORMATRICE, FACILITATRICE

Conçoit et anime des formations, des séminaires et réalise des coa- chings sur les thèmes suivants : efficacité relationnelle et commer- ciale ; communication interpersonnelle ; confiance en soi ; manage- ment et coopération ; tutorat et formation de formateur. 18 ans d expériences dans des fonctions opérationnelles manage- ment et commercial 17 ans en tant que formatrice, coach et facili- tatrice.

Éric FAURE CONCEPTEUR ET ANIMATEUR DE FORMATIONS ET E-FORMATIONS SUR L EXPRESSION

Champ d expérience dans les bilans comportementaux individuels et d équipe. Co-auteur de la méthode, du test d expression écrite Xpression et de l ouvrage « Les fiches outils de l écrit » pour l écrit professionnel commercial et relation client. Co-auteur de la méthode et du questionnaire de la modélisation et l optimisation des comportements. Pour le Prédom, directeur de la collection « Votre profil de », auteur de « Voter profil de communicateur ». Auteur de « Et si je savais convaincre » pour l argumentation.

Véronique BEDU EXPERTE EN PÉDAGOGIE

Experte de la relation client en présentiel, à distance et au téléphone. Conceptrice de Teltest, test de compétences relationnelles au téléphone. Auteur des « Fiches Outils du Téléphone » et des « Fiches Outils de l expérience client ». Spécialiste de l appel sortant, de la conception de grilles d écoutes efficaces et de la double écoute empathie/pédagogique.

Morgane CANTRELLE CONSULTANTE - FORMATRICE

Intervient principalement sur le harcèlement et les violences sexuelles et sexistes au travail, le dialogue social, le rôle des CSE, et le développement social territorial. Anime des sessions de sensibilisation sur le sexisme, et des formations « Prévention et lutte contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes ». conseil et formation de groupes auprès de consultants, formateurs, organisations syndicales, associations, élus, représentants du personnel, managers et personnels de Direction et services santé au travail.

> IEP > Prédom > Praticien PNL > Elément Humain Schutz > Analyse transactionnelle

> Directrice de plateaux téléphoniques pendant 12 ans

> Formée à l accompagnement de victimes de violences sexuelles au travail > Formée à la négociation et au dialogue social > Certification en communication et développement des territoires > Auditrice INTEFP

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