Formation Le chat Contenu :

Auto-diagnostic Xpression digital : se situer sur les 3 critères clés (clarté, empathie, diplomatie)

Les 7 règles relationnelles du Chat

Les 7 règles rédactionnelles du Chat

½ journée de pratique sur scénarii réels (avec nos clients virtuels à distance)

Trois séances / participant

Débrief après chaque séance

Public : Tous les utilisateurs et futurs utilisateurs du chat

Objectifs : > Savoir interagir par Chat sur les 4 scénarii : aide, information, réclamation, vente additionnelle > Savoir sécuriser votre syntaxe > Savoir éviter les 25 barbarismes les plus fréquents

Méthodologie : > Découvrir la théorie du chat par le quiz > Vivre le chat : chater en direct avec des personnes extérieures en temps réel

Intervenant : Éric FAURE Dates et lieu : 15 juin 2020 à Niort Nombre d heures : 7 Coût : 400 Date limite d inscription : 15 mai 2020

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