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Secteur médico-social Formation sur-mesure et à la carte
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Entreprises et collectivités Formation sur-mesure et à la carte
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La relation téléphonique > Evaluation de compétences relationnelles au téléphone > Les fondamentaux de la relation client par téléphone > L aide et l assistance par téléphone > La prévention des situations difficiles en relation client > Réussir ses appels sortants au téléphone > La gestion du stress et des émotions : rester professionnel > Le chat > Les fondamentaux de l écrit professionnel orienté client
Communication > Formation de formateurs internes (titre professionnel) > L influence de la personnalité sur les relations professionnelles > Négocier dans son contexte professionnel > Comprendre et gérer les différences culturelles > Améliorer sa communication et ses relations professionnelles avec Process Com > Exister dans sa communication : un défi au quotidien > L accueil : une fonction primordiale > Améliorer sa prise de parole en public > Marketing digital et social média > Social média : Facebook et réseaux professionnels
Management > Manager par le projet > Se comporter en manager coach > Connaître et comprendre son style de management > Le MMS (Middle Management de Sécurité) > Développer son intelligence émotionnelle pour une meilleure efficacité managériale > Animer des réunions constructives et créatives > Conduire et réussir l entretien professionnel obligatoire > La juste place des bénévoles et administrateurs dans une association > Mettre en place le télétravail dans son entreprise > Manager l efficience, la santé et la qualité de vie au travail
Prévention - Santé - Sécurité > Santé et sécurité au travail : le quotidien du CSE > Formation d acteur PRAP IBC > Habilitation électrique Personnel Non Electricien > Sauveteurs Secouristes du Travail (SST) > Sécurité Incendie > Hygiène et entretien des locaux > La méthode HACCP > Mettre en place un Plan de Maîtrise Sanitaire (PMS) > Prévenir et gérer son stress professionnel > Prévenir le harcèlement au travail > Prévenir le harcèlement sexuel et les agissements sexistes
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