Formation Réussir ses appels sortants au téléphone Contenu :

Découvrir son profil de communicateur, reconnaître et s adapter à celui de son interlocuteur

La phrase d accroche : théorie, entrainement individuel, speed phoning

L assertivité comme outil de communication en situation conflic- tuelle

Test individuel et entrainement

Entrainement sur de « vrais-faux » appels

Public : Conseiller relation client, Commercial, Attaché commercial

Objectifs : > Savoir créer et utiliser votre phrase d accroche > Savoir s adapter au style personnel de chaque interlocuteur > Savoir être assertif lors des appels sortants complexes

Méthodologie : > Découvrir comment rentrer facilement en relation avec vos interlocuteurs > « Parler la langue » de chaque type d interlocuteur client

Intervenant : Véronique BEDU / Éric FAURE Dates et lieu : 17 avril 2020 à Niort Nombre d heures : 7 Coût : 400 Date limite d inscription : 17 mars 2020

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