Relation Locataires Communication > Gestion des conflits et prévention des violences : initiation et perfectionnement > Agressivité, incivilités, violences : comment faire face ? > Mieux se connaître pour mieux travailler ensemble > Communiquer sereinement grâce aux techniques théâtrales > Optimiser la relation avec nos clients > Connaître et comprendre les différences culturelles > Gérer les situations dangereuses > Savoir adopter une posture de médiateur > La communication au service de la médiation > Adapter sa communication face à un public âgé > Comprendre les personnes atteintes de troubles psychiques > Communiquer auprès des locataires sur les éco gestes (animée avec le Théâtre Outil) > Communication et cohésion d équipe > La gestion des émotions > La gestion du stress, le sien et celui des autres > L accueil physique et téléphonique : une fonction primordiale > Apprendre les bases de la LSF > Communiquer autrement avec la PNL > Formation de Formateur (Titre professionnel) > Marketing digital et social média > Social média : Facebook et réseaux professionnels

« Le meilleur moyen pour apprendre à se connaître, c est de chercher à comprendre autrui »

André Gide

Développement Durable Renouvellement urbain > Le développement durable : mise en place d une culture commune > De nouveaux types de constructions : vers un nouvel état des lieux > Le vocabulaire de base de la construction durable > Le développement durable en action(s) > Formation sur les éco-gestes > La précarité énergétique > Impulser une dynamique pour développer la participation des habitants > Organiser des visites de sites avec les locataires

Gestion technique > Vocabulaire technique de base du bâtiment > Diagnostic et pathologies du bâtiment > Sécurité des immeubles et des abords > La gestion des réclamations techniques > Le suivi des travaux > Les réparations locatives > Les charges récupérables > La pratique des autorisations d urbanisme > Les outils de l urbanisme opérationnel

Relation Client > Attitude et relation client > Evaluation de compétences relationnelles au téléphone > Les fondamentaux de la relation client par téléphone > Réussir ses appels sortants au téléphone > Le chat > Les fondamentaux de l écrit professionnel orienté client

« C est au moment où je m accepte tel que je suis que je deviens capable de changer »

Carl Rogers

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