Savoir réagir face aux situations dangereuses p 42 Comprendre et gérer les différences culturelles p 43 Utiliser l Analyse Transactionnelle dans ses relations professionnelles p 44 Optimiser ses relations professionnelles, un éclairage percutant avec l Ennéagramme p 45 Exister dans sa communication : un défi au quotidien Niveau I p 46 Exister dans sa communication : un défi au quotidien Niveau II p 47 Exister dans sa communication : un défi au quotidien Niveau III p 48 Développer la qualité de vie au travail grâce à la Communication Non Violente p 49 Organiser ses idées avec le Mind Mapping p 50 Les bases de l utilisation d un logiciel de Mind Mapping XMIND p 51 Communiquer sereinement grâce aux techniques théâtrales p 52 Savoir rester opérationnel face aux émotions Digital Learning p 53 Améliorer sa prise de parole en public p 54 Optimiser ses écrits professionnels p 55 Développer ses compétences de base en Français Digital Learning p 56 Travailler efficacement avec un public jeune : ado et post-ado p 57 Devenir facilitateur dans la résolution des différends entre pairs p 58 Comprendre les personnes atteintes de troubles psychiques p 59 Fin de vie et deuil : comprendre pour mieux accompagner p 60 Et aussi, en intra muros p 61

Relation Client p 62 Attitude et relation client p 63 Renforcer votre efficacité commerciale p 64 Dynamiser sa force de vente p 65 Testez vos compétences relationnelles au téléphone p 66 Les fondamentaux de la relation client par téléphone p 67 Réussir ses appels sortants au téléphone p 68 Le chat p 69 Les fondamentaux de l écrit professionnel orienté client p 70 Affirmer ses talents de négociateur grâce aux techniques théâtrales et d improvisation p 71

Management et Encadrement p 72 Conduire et accompagner le changement : de l adaptation à l acceptation p 73 Le management des générations Y et Z p 74 Manager l efficience, la santé et la Qualité de Vie au Travail p 75 Déléguer et responsabiliser : le management par la confiance p 76 Développer la motivation et le potentiel collectif p 77 L entretien annuel d évaluation : enjeux et méthodes p 78 L entretien annuel Digital Learning p 79 Conduire et réussir l entretien professionnel obligatoire p 80 L entretien professionnel obligatoire Digital Learning p 81 Animer des réunions constructives et efficaces p 82 Gestion du temps et des priorités sans stress p 83 Négocier dans son activité professionnelle p 84 Communiquer et manager en fonction transversale p 85 Et aussi, en intra-muros p 86