Formation Dynamiser sa force de vente Contenu :

Comment développer ses compétences commerciales ? > Identifier les facteurs qui génèrent la satisfaction client > Identifier les compétences/postures d un commercial professionnel > Prendre du recul sur ses pratiques > Connaitre ses leviers et freins à l action Quelles sont les 7 étapes clés d un entretien réussi (Face à face et téléphone) ? > Prise de contact > Découverte des attentes et des besoins du client > Synthèse de la découverte > Proposition adaptée > Réponses aux objections > Conclusion > Prise de congés Comment gagner en efficacité ? > Les différents niveaux de communication > Adapter son discours au profil du client : SONCAS > Créer le climat de confiance > Poser les bonnes questions > Développer son écoute active > Savoir diriger l entretien avec souplesse et détermination Quelles sont les méthodes pour transformer un contact en vente ? > Se fixer des objectifs avant l entretien > Affiner son argumentaire > Susciter rapidement l intérêt > Franchir les barrages > Savoir présenter une solution globale & personnalisée Comment anticiper et traiter les objections ? > Utiliser la méthode ECRAC > Savoir accepter > Déceler les fausses objections > Questionner et mieux comprendre les attentes > Rebondir Comment s organiser pour augmenter son taux de transformation ? > Faire le tri dans les actions à mener > S adapter aux créneaux horaires / jours pertinents > Evaluer et intégrer les urgences > Organiser son suivi de relance > Anticiper pour gagner du temps > Etablir un tableau de bord > Se fixer des objectifs SMART et suivre les résultats Quel plan d actions personnel mettre en place ? > S auto évaluer pour progresser > Définir des objectifs prioritaires > Etablir un plan d actions individuel > Fixer les étapes, modalités et échéances

Public : Toute personne en relation directe avec une clientèle

Objectifs : > Comprendre les mécanismes de la satisfaction client > Identifier les pratiques et compétences à développer > Développer une qualité de contact qui fait la différence > Développer une écoute active et empathique > Gagner en capacité d influence > Instaurer un climat de confiance

Méthodologie : > Méthodes actives et participatives > Autodiagnostics > Etudes de cas > Exercices > Mises en situation > Plan d actions personnel

Intervenant : à définir Dates et lieu : 2-3 et 21 septembre 2020 à Niort Nombre d heures : 21 Coût : 1050 Date limite d inscription : 3 août 2020

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